Cette politique s'applique à tous les abonnements souscrits auprès de KapitalSys. Elle est volontairement courte et sans zone grise.
Période d'essai
Nos produits sont accessibles gratuitement pendant 30 jours, sans carte bancaire. Cette période est faite pour que vous décidiez en connaissance de cause. Aucun prélèvement n'intervient tant que vous n'avez pas explicitement souscrit. Certains produits proposent en outre un plan gratuit permanent — les conditions exactes de chaque produit sont affichées sur sa page de tarifs.
Garantie 14 jours
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement dans les 14 jours qui suivent celui-ci. Aucune justification n'est exigée. Écrivez à contact@kapitalsys.com depuis l'adresse e-mail associée au compte : nous traitons la demande sous 5 jours ouvrés et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Le délai de réception dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur : comptez 5 à 10 jours ouvrés par carte bancaire, 1 à 3 jours par Wave ou Orange Money.
Résiliation en cours d'abonnement
- Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte, sans frais et sans préavis.
- La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous gardez l'accès jusque-là.
- Au-delà de la garantie de 14 jours, les périodes entamées ne sont pas remboursées au prorata.
- Exception sur l'abonnement annuel : en cas de résiliation dans les 30 premiers jours, nous remboursons au prorata des mois non consommés.
Cas où nous remboursons systématiquement
- Double prélèvement ou erreur de facturation de notre fait : remboursement intégral, sans que vous ayez à le demander dès que nous le détectons.
- Indisponibilité du service supérieure à 72 heures consécutives et imputable à KapitalSys : remboursement au prorata de la période concernée.
- Prélèvement effectué après une demande de résiliation valablement enregistrée : remboursement intégral.
Ce que nous ne remboursons pas
- Les périodes d'abonnement déjà consommées, au-delà des cas listés ci-dessus.
- Les comptes suspendus pour manquement grave à nos conditions d'utilisation ou pour usage frauduleux.
- Les prestations de paramétrage, de migration ou de formation déjà réalisées.
Un désaccord ?
Écrivez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Une contestation bancaire gèle le dossier des deux côtés et prend des semaines ; un e-mail à contact@kapitalsys.com prend cinq jours. Nous préférons régler le problème que le défendre.